深圳市睿鼎企业管理咨询有限公司

原则1:以顾客为关注点

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

 理解顾客对于产品、价格、等方面的需求和期望。

 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

 将这些需求和期望传达至整个组织。

 测定顾客的满意度并为此而努力。

 管理与顾客之间的关系。